Ficel Conseil S.A. © 2025 1
PROCESSUS NON
FORMALISÉS
Processus parfois
obsolètes ou trop
complexes ralentissant la
prise de décision
COMMUNICATION
INEFFICACE
Communication verticale
peu fluide créant des
tensions entre agents de
terrain et décideurs
COLLABORATEURS
SURCHARGÉS
Ressources limitées,
surcharge administrative
et difficultés de
recrutement
VISION NON
PARTAGÉE
Difficulté à formaliser
une vision commune
entre élus, direction et
agents
DIGITALISATION
ÉPARPILLÉE
Outils numériques sous-
utilisés ou mal intégrés
dans les pratiques
quotidiennes
PRESSIONS
CITOYENNES
Pression croissante des
citoyens pour plus de
transparence, de
réactivité et de qualité de
service
AU SERVICE DES COMMUNES LUXEMBOURGEOISES
Un accompagnement d'experts pour accompagner les communes du Grand-Duché dans leurs
projets de transformation organisationnelle, digitale et humaine, en partenariat avec Mindofrest.
Notre approche allie l’excellence opérationnelle à une gestion du changement centrée sur
l’humain, en tenant compte des réalités politiques, culturelles et administratives locales.
NOUS COMPRENONS VOS ENJEUX CONCRETS
Les communes luxembourgeoises font face à des défis complexes et spécifiques. Notre
expertise nous permet de comprendre vos enjeux concrets et de proposer des solutions
adaptées à votre contexte unique.
CET APPUI CONCRET VISE À AMÉLIORER DURABLEMENT
• La qualité de service rendu aux citoyens,
• Le confort de travail des agents,
• La capacité de pilotage du collège échevinal et
des équipes dirigeantes,
• Et la résilience administrative face aux mutations
technologiques et sociétales.
Ficel Conseil S.A. © 2025 2
SOLUTIONS CONCRÈTES ET RÉSULTATS MESURABLES
Nos interventions génèrent des résultats tangibles et durables.
OPTIMISATION DES
PROCESSUS ADMINISTRATIFS
• Réorganisation des flux de
travail et digitalisation des
procédures clés
• Automatisation des tâches
répétitives et amélioration de
la traçabilité
MOBILISATION DES ÉQUIPES
• Mise en place d'ateliers
interservices et de
dynamiques collaboratives
• Développement de
l'intelligence collective et de
l'innovation participative
DIGITALISATION AU SERVICE
DES CITOYENS
• Déploiement de guichets
numériques et d'outils d'e-
administration
• Accompagnement
personnalisé pour tous les
publics
CLARIFICATION DE LA
GOUVERNANCE
• Définition claire des rôles et
responsabilités
• Mise en place de circuits
décisionnels efficaces et
transparents
PILOTAGE STRATÉGIQUE
• Mise en place d'outils de
pilotage et d'indicateurs de
performance
• Tableaux de bord pour une
prise de décision éclairée
RENFORCEMENT DU LIEN
CITOYEN
• Refonte des services
d'accueil et modernisation
des modes de
communication
• Amélioration de l'expérience
utilisateur et de la
satisfaction
NOTRE APPROCHE : HUMAINE, STRUCTURÉE ET SUR-MESURE
Une démarche respectueuse, mesurable et politiquement maîtrisée. Nous parlons de qualité de
service, de confort de travail et de sécurité administrative — autant de leviers positifs et
valorisables.
DIAGNOSTIC CIBLÉ
• Analyse approfondie
des dynamiques
d'équipe, du climat
social et des
processus
• Cartographie des
rôles, responsabilités
et blocages actuels
CO-CONSTRUCTION
• Alignement entre
vision politique et
réalité opérationnelle
• Développement du
leadership
collaboratif et
définition des
processus cibles
MISE EN ŒUVRE
• Support dans
l'implémentation des
solutions
• Gestion du
changement,
formation des
équipes et
développement des
compétences
PÉRENNISATION
• Ancrage culturel et
amélioration
continue
• Mise en place d'une
gouvernance durable
et de mécanismes de
feedback
+60% d’adoption du guichet
numérique en 6 mois
+50% d’initiatives issues des
agents en 3 mois
- 40% temps de traitement
des dossiers budgétaires
Meilleure réactivité en
période de crise
Satisfaction citoyenne : de
3.5/5 à 4.7/5
Réduction significative des
conflits internes
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SOLUTIONS CONCRÈTES ET RÉSULTATS MESURABLES
Nos interventions génèrent des résultats tangibles et durables.
OPTIMISATION DES
PROCESSUS ADMINISTRATIFS
• Réorganisation des flux de
travail et digitalisation des
procédures clés
• Automatisation des tâches
répétitives et amélioration de
la traçabilité
MOBILISATION DES ÉQUIPES
• Mise en place d'ateliers
interservices et de
dynamiques collaboratives
• Développement de
l'intelligence collective et de
l'innovation participative
DIGITALISATION AU SERVICE
DES CITOYENS
• Déploiement de guichets
numériques et d'outils d'e-
administration
• Accompagnement
personnalisé pour tous les
publics
CLARIFICATION DE LA
GOUVERNANCE
• Définition claire des rôles et
responsabilités
• Mise en place de circuits
décisionnels efficaces et
transparents
PILOTAGE STRATÉGIQUE
• Mise en place d'outils de
pilotage et d'indicateurs de
performance
• Tableaux de bord pour une
prise de décision éclairée
RENFORCEMENT DU LIEN
CITOYEN
• Refonte des services
d'accueil et modernisation
des modes de
communication
• Amélioration de l'expérience
utilisateur et de la
satisfaction
NOTRE APPROCHE : HUMAINE, STRUCTURÉE ET SUR-MESURE
Une démarche respectueuse, mesurable et politiquement maîtrisée. Nous parlons de qualité de
service, de confort de travail et de sécurité administrative — autant de leviers positifs et
valorisables.
DIAGNOSTIC CIBLÉ
• Analyse approfondie
des dynamiques
d'équipe, du climat
social et des
processus
• Cartographie des
rôles, responsabilités
et blocages actuels
CO-CONSTRUCTION
• Alignement entre
vision politique et
réalité opérationnelle
• Développement du
leadership
collaboratif et
définition des
processus cibles
MISE EN ŒUVRE
• Support dans
l'implémentation des
solutions
• Gestion du
changement,
formation des
équipes et
développement des
compétences
PÉRENNISATION
• Ancrage culturel et
amélioration
continue
• Mise en place d'une
gouvernance durable
et de mécanismes de
feedback
+60% d’adoption du guichet
numérique en 6 mois
+50% d’initiatives issues des
agents en 3 mois
- 40% temps de traitement
des dossiers budgétaires
Meilleure réactivité en
période de crise
Satisfaction citoyenne : de
3.5/5 à 4.7/5
Réduction significative des
conflits internes
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Ficel Conseil S.A. © 2025 3
NOS INTERVENTIONS PERMETTENT DE
PRÊT À ENTAMER VOTRE TRANSFORMATION ?
Nous vous proposons un entretien sans engagement, suivi d'un diagnostic adapté à vos
enjeux spécifiques.
NOTRE AMBITION
Faire de votre commune un exemple de modernisation humaine et pragmatique.
Romaric Poussardin
Administrateur délégué Ficel Conseil
Romaric.Poussardin@ficel.lu
+352 621 708 033
Guy Kerger
Managing Partner MindForest
Guy.Kerger@mindforest.com
+352 43 93 666 770
UN PARTENARIAT STRATÉGIQUE
MODERNISER
• Rendre visible la
modernisation
auprès des citoyens
OPTIMISER
• Réduire les activités
manuelles et les
erreurs
MOTIVER
• Offrir un cadre de
travail plus serein
PILOTER
• Outiller les élus pour
plus d'efficacité
NOS INTERVENTIONS PERMETTENT DE
PRÊT À ENTAMER VOTRE TRANSFORMATION ?
Nous vous proposons un entretien sans engagement, suivi d'un diagnostic adapté à vos
enjeux spécifiques.
NOTRE AMBITION
Faire de votre commune un exemple de modernisation humaine et pragmatique.
Romaric Poussardin
Administrateur délégué Ficel Conseil
Romaric.Poussardin@ficel.lu
+352 621 708 033
Guy Kerger
Managing Partner MindForest
Guy.Kerger@mindforest.com
+352 43 93 666 770
UN PARTENARIAT STRATÉGIQUE
MODERNISER
• Rendre visible la
modernisation
auprès des citoyens
OPTIMISER
• Réduire les activités
manuelles et les
erreurs
MOTIVER
• Offrir un cadre de
travail plus serein
PILOTER
• Outiller les élus pour
plus d'efficacité